Ödenen 4.319,96 TL İptal Edilen Sipariş İçin İade Talebi

14.06.2026 tarihinde saat 19:51’de Bella Maison’un kendi web sitesi üzerinden avize satın aldım ve kartımla 4.319,96 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. Ödeme onayı verdikten sonra sitenin satış sayfası zamanaşımına uğradı; ancak buna rağmen siparişin oluşturulduğuna dair BM1000664872 numaralı sipariş bilgisi ve siparişi takip edebilmem için bir link tarafıma iletildi. Banka hareketlerimi kontrol ettiğimde ödemenin hesabımdan başarılı bir şekilde çekildiğini gördüm.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen avize elime ulaşmayınca gönderilen linkten sipariş durumunu kontrol ettim ve siparişin satıcı Bella Maison tarafından iptal edildiğini fark ettim. Buna rağmen tarafıma siparişin iptal edildiğine dair herhangi bir e-posta veya SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Bella Maison müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüğümde, web sitelerinin sık sık zamanaşımına uğradığını, benim ödemeyi onaylamama rağmen paranın kendi uhdesinde kaldığını ancak siparişin iptal edildiğini, sitenin bu şekilde kurgulandığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Web sitelerindeki kurgu hatası tamamen kendi sorumlulukları olmasına rağmen, bu gerekçeyle paramı iade etmemelerinin yasal dayanağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Hem ürünümü alamamam hem de iptal bilgisi tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 4.319,96 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.