Siparişimin Gecikmesi Ve Net Kargo Tarihi Belirsizliği

2 Nisan tarihinde Bella Mı İstiyorsun üzerinden “Bella Misyon” adlı satıcıdan okaliptüs ikili sandalye satın aldım. Siparişi oluştururken teslimat süresi 2–3 hafta olarak belirtilmesine rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın ürünüm halen tarafıma ulaşmadı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde net bir bilgi alamadım. En son dün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi bana ürünümle ilgili net bir kargo tarihi vermek yerine “Dilerseniz iade edebiliriz” şeklinde cevap verdi. Ben siparişi iptal etmek istemediğimi, ürünümü ne zaman kargoya vereceklerini ve tarafıma ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine kesin bir tarih alamadım.

Yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün hangi tarihte kargoya verileceği ve en geç ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve siparişimin gecikme olmadan gönderilmesini talep ediyorum.