Siparişim Bir Aydır Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamadım

Bella Maison’un online mağazasından Mayıs ayı başında verdiğim BM1000596356 numaralı siparişim, aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Adres ve isim bilgilerimi de kontrol ettim; herhangi bir hata bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım; her ikisinde de “baktırıp size dönüş yapacağız” denildi. Ancak iki aramamın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişimle ilgili somut bir aksiyon alınmadı.

Siparişim ya acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılsın, ya da gecikme nedeniyle ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayete buradan da çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.