5.399,96 TL Tutarındaki İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor

2 Haziran saat 01.24’te Bella Maison üzerinden 5.399,96 TL tutarında, banka kartımla bir alışveriş yaptım. Aynı gün sabah siparişimi site üzerinden iptal ettim ve siparişim iptal edildi, para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadem hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram BM1000646842. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde muhasebe biriminin iade işlemini yaptığını, hatta banka referans numarası paylaştıklarını söylediler. Bankayla görüştüğümde ise verilen referans numarasının bu iptal işlemine ait olmadığı, adıma böyle bir iade sürecinin başlatılmadığı belirtildi.

En son 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, Ziraat Bankası’na mail atacaklarını ifade ettiler. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise böyle bir mail sistemiyle çalışmadıklarını, banka tarafında da herhangi bir iade girişimi görünmediğini öğrendim. Buna rağmen firma, ısrarla iadenin yapıldığını söylemeye devam ediyor.

Hem banka hem de kendi kontrollerimde ortada herhangi bir iade işlemi yokken, günlerdir çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. İptali onaylanan bu alışverişe ait 5.399,96 TL tutarındaki ücretimin, banka kartıma gerçekten iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.