to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Sandalye Bacağı Ve 14 Gün Süren Parça Teslimatı Gecikmesi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Bella Maison’dan yaklaşık iki yıl bile olmadan önce aldığım yemek sandalyelerinden birinin bacağında kırılma meydana geldi. Ürünü çok normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem güvenlik açısından hem de kalite açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım problemle ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ne WhatsApp hattından ne de 0850 811 12 43 numaralı telefondan sağlıklı bir şekilde cevap alabildim. Telefon hattı sürekli meşgul çalıyor, WhatsApp’tan da geri dönüş yapılmıyor. Uzun uğraşlar sonucunda yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bana parça gönderimi yapılacağı söylendi, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir parça gönderimi yapılmadı.
Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası destekten son derece memnuniyetsizim. Kırılan sandalye bacağının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parçanın acil şekilde gönderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattının da müşterilere gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Bella Maison markasından aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun için yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ne telefonlar açılıyor ne de WhatsApp hatlarından yazdığım mesajlara herhangi bir dönüş yapılıyor.
Ürünleri beğenip güvenerek alışveriş yapıyorsunuz ancak en ufak bir problem yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Ürünlerinin kesinlikle arkasında durmayan, müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergiliyorlar ve hiçbir şekilde sonuç alınamıyor, insan kendini tam anlamıyla rezil olmuş gibi hissediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu sürecin sonlandırılmasını, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sandalye bacağıyla ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini ve bu iletişim sorununa kalıcı bir düzenleme getirilmesini talep ediyorum.
