Julia 36 Parça Sofra Setinde Salça Lekesi Ve Gecikmiş Müşteri Desteği

Bella Maison internet sitesi üzerinden, beğendiğim ve kaliteli bir marka olduğuna inandığım için çeyizime Mart ayı sonunda iki set Julia 36 Parça Sofra Seti satın aldım. İki seti de 12 kişilik takım oluşturmak amacıyla almıştım. Ancak ürünü ilk kez kullanmamın ardından yaşadığım durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Tabakları yıkadıktan sonra hem iç yüzeylerinde hem de dış kısımlarında salça lekeleri kaldığını fark ettim. Bu lekeler yüzeyde kalan basit kirler değil, adeta tabaklar salçayı emmiş durumda ve lekeler çıkmıyor. Yeni evli olduğum için henüz yalnızca 4-5 tabağını kullanmama rağmen, kullandığım tabakların çoğunda aynı sorunla karşılaştım. Diğer tabaklarda da aynı sorunu yaşayacağım endişesiyle, kalan setleri kullanmaya açıkçası korkuyorum. Çeyizim için aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde sorunlu hale gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla 23 Ekim tarihinde WhatsApp destek hattınıza başvurdum. Bana inceleme başlatılacağı ve 4–6 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin durumunu öğrenmek için WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise görüşmeler sürekli en başa dönüyor, benden tekrar tekrar sipariş numarası ve ürün görselleri isteniyor. Daha önce başlatılmış olan inceleme sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum, şikayetimin takibini yapamıyor ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Kaliteli olduğunu düşünerek güvenip alışveriş yaptığım bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Talebim, ürünlerdeki bu kalite sorununun detaylı şekilde incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve iki set olarak satın aldığım ürünlerin tamamı için tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Henüz kullanmadığım tabakları aynı sorunu yaşama korkusuyla kenarda bekletmek istemiyorum. Ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm markanızdan artık net, somut bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.