Garanti Kapsamındaki Kırılan Parçalar İçin Söz Verilen Yedek Parça Temin Edilemedi

Bella Maison’dan Bella Maison Gold Victoria yemek takımı aldım. Takımı aldıktan kısa süre sonra Victoria set kasemi ve bir adet tabağı yanlışlıkla kırdım. Ürünümün garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen, bu parçaları ücretini ödeyerek yedek parça olarak temin etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan parçaların 3 hafta içinde tekli satışa açılacağını, o zaman alabileceğimi söylediler. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen bu parçalar tekli satışa çıkarılmadı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem garantisi devam eden yeni bir ürünün yedek parçasının bulunmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bella Maison’un, kırılan Victoria set kase ve tabağıma ait yedek parçaları söz verdikleri gibi tekli satışa sunarak ya da doğrudan ücretli olarak bana temin ederek bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.