Bella Maison'dan Kırık Kavanoz Teslim Edildi, Tek Parça İadesi Şartı Kabul Edilemez

Bella Maison’dan verdiğim siparişler arasında yer alan “Bella Maison Joye Ahşap Kapaklı 3’lü Kavanoz Naturel 1400 CC” ürününün kavanozlarından biri tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürünü kargodan teslim alıp paketi açtığım anda kırık olduğunu fark ettim ve o sırada kırık ürünü net bir şekilde gösteren fotoğraf ve videolar çektim.

Teslimatın hemen ardından bu görselleri WhatsApp üzerinden firma yetkililerine ilettim. Günlerdir sorunun çözülmesi için iletişim kurmaya çalışmama rağmen saatler, hatta günler sonra geri dönüş yapılıyor ve her seferinde iade işlemi için üçlü setin tamamını kargoyla geri göndermem gerektiği söyleniyor.

Defalarca yalnızca bir kavanozun kırık geldiğini, kırık cam parçalarından oluşan bir ürünü yeniden paketleyip kargoya vermenin hem benim hem de kargo çalışanlarının güvenliği açısından tehlikeli olduğunu açıkça ifade ettim. Ürün bana zaten kırık ulaştığı için bu durumda hiçbir kusurum bulunmadığını da belirttim. Buna rağmen güvenlik riskini dikkate alan, makul bir alternatif üreten veya gerçekten çözüm odaklı yaklaşan tek bir yetkili ile görüşemedim.

Ben sağlam teslim edilmeyen bir ürün yüzünden mağduriyet yaşıyorum, bu mağduriyeti gidermek için üstün çaba sarf etmek, defalarca aynı açıklamaları yapmak ve buna rağmen hiçbir somut sonuç alamamak zorunda bırakılıyorum. Müşteriye kırık ürün göndermek zaten kabul edilemezken, elinde fotoğraf ve video gibi açık kanıtlar olan müşteriyi kırık cam ürünü yeniden kargolamaya zorlamak da kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir.

Benim talebim son derece net: Kırık ürünün güvenli bir şekilde iade edilmesi mümkün değilse, firmanın makul ve güvenli bir çözüm üretmesi ve kırık gelen kavanozun bedelinin iade edilmesi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırık ürün nedeniyle sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini ve artık standart, otomatik cevaplar yerine somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.