Bella Maison’da Kırık Ürün Değişimi İptali Ve Eksik İade Sorunu

Bella Maison’un online mağazasından Jely kavanoz setleri ve diğer ürünleri içeren bir sipariş verdim. Teslimat sırasında kavanoz setlerinden toplam 5 adet ürün kırık halde elime ulaştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hasarlı ürünlerin ücretsiz olarak tekrar gönderileceği söylendi ve bana bir onay kodu verildi, ancak bu görüşmeden sonra gönderim iptal edildi ve herhangi bir ürün gönderilmedi.

Toplam sipariş tutarım 6.138 TL idi. Teslimat gelmeden önce iptal ettiğim 800 TL’lik ürünü düştüğümüzde 5.338 TL kalması gerekirken, yapılan iadeler bu tutarı karşılamıyor ve tarafıma eksik ödeme yapıldı. Eksik iadenin hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Görüşmeler ya açılmıyor ya da bağlandıktan kısa süre sonra sonlandırılıyor, geri dönüş yapılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem kırık ürün gönderilmesi, hem verilen sözün tutulmaması, hem de ödediğim ücretin eksik iade edilmesi karşısında tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Bella Maison yetkililerinden kırık gelen ürünlerimin telafi edilmesini, eksik iade bedelinin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirtilen mağduriyetlerimle ilgili yasal başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.