Kırık Ürün Ve Cevapsız Destek: Bella Maison’dan Acil Değişim Talebi

Bella Maison'dan vermiş olduğum BM1000820026 numaralı siparişim elime tamamen kırık ve hasarlı bir şekilde ulaştı. Kendi paketlemelerinden veya kargo süreçlerinden kaynaklanan bu mağduriyeti çözmek için WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim.
Bana ilk başta, "Müşteri memnuniyeti için değişimi sağlayacağız" diyerek olumlu bir dönüş yaptılar. Ancak ne olduysa bu mesajdan sonra oldu; dünden beri firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum! Telefonlarımı asla açmıyorlar, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. İki gündür resmen görmezden geliniyorum ve oyalanıyorum.
Bana ayıplı (kırık) ürün gönderip mağdur eden bir markanın, hatasını telafi etmek yerine müşterinin mesajlarına cevap vermemesi kurumsallıkla asla bağdaşmamaktadır. Benim kargo şubelerine gidip sıra bekleyecek veya iadeyle uğraşacak vaktim yok.
6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre iade değil, ürünün ayıpsız misli ile (yenisiyle) değişimini ve elimdeki kırık ürünün kargo kuryesiyle adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Eğer tarafıma acilen dönüş yapılıp bu süreç başlatılmazsa, elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve kırık ürün fotoğraflarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım. Bella Maison'dan acil çözüm bekliyorum!