Kırık Gelen Ürünler Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Acil Değişim İsteği

Bella Maison web sitesinden 03.08.2026 tarihinde saat 15:00 civarında üç adet cam ürün satın aldım. Ürünler hediye amaçlıydı ve yarın teslim etmem gerektiği için özellikle 2-4 iş günü yazdığı için ve ayrıca arayarak hızlı kargolama konusunda rica etmiştim, bu konuda da destek olundu. Ancak bugün kargo firması beni arayarak ürünlerin kırık olduğunu, bu durumla ilgili tutanak tuttuklarını iletti.

Ürünler şu an teslimat adresinde bulunuyor, ben ise adreste değilim. Ürünlerin kırık gelmesi nedeniyle mağazadan birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza süreçleri ve online süreçlerin birbirinden farklı olduğu, bu nedenle mağazadan değişim yapılamayacağı şeklinde bir dönüş alıyorum. Zaten mağazaya gitmeye vaktim olmadığı için siparişi özellikle web sitesi üzerinden vermiştim; buna rağmen şu an hem zaman hem de ürün açısından mağdur durumdayım.

Ayrıca süreçle ilgili WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu oldukça kabaydı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Kırık gelen bu ürünlerin, en kısa sürede mağazadan birebir değişim şeklinde çözülmesini ve iletişimde yaşadığım kaba üslup nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını acil olarak talep ediyorum. Sipariş numaram BM1000766663’tür.