Bella Maison’da Yanıltıcı Kampanya Fiyatlandırması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bella Maison’un internet sitesinden 2 Kasım Pazartesi günü saat 22.27’de 1 adet 6 kişilik yemek takımı ile birlikte 2 adet 30 cm kayık tabak ve 2 adet 25 cm kayık tabak satın aldım. Toplamda uygulanan kampanya “4 al 3 öde” idi ve yemek takımının fiyatı 3.200 TL olarak görünüyordu. Ancak faturayı ve sipariş detaylarını incelediğimde, firma “iki kampanya birleşemez” diyerek 3.200 TL’lik yemek takımını 3.600 TL üzerinden fiyatlandırmış.

Sipariş numaram BM1000939733 olup, sipariş detay ekranında da bu hatalı fiyatlandırma net olarak görülüyor. Eğer gerçekten iki indirim birleşmiyorsa, asıl ürünün fiyatı 3.999 TL iken nasıl 3.600 TL yazılabildiğini anlamlandıramıyorum. Bu durum bana, sistemdeki kampanyaların müşteriyi yanıltacak şekilde uygulandığı izlenimini veriyor.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, telefonla görüştüğümde inceleyip WhatsApp üzerinden dönüş yapacaklarını söylediler. WhatsApp’tan tekrar yazdım, inceleme sonucunda sadece iade edebileceğimi belirttiler. Ürünler ağır olduğu, taşıma ve kargo süreci zor olacağı için iade etmeyi düşünmediğimden dış kutusunu atmıştım. “Bu durumda ne yapabiliriz? ” diye sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bella Maison markasına karşı algım çok olumluyken bu yaşadığım deneyimle ciddi şekilde sarsıldı. Hem fiyatlandırma hatasının açıklanamaması hem de müşteri hizmetleri deneyiminin neredeyse sıfır düzeyinde kalması kabul edilebilir değil. Hatalı kampanya/fiyatlandırma nedeniyle ödediğim fazladan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu duruma ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.