Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Taksit Ödemeleri Kesintisiz Çekiliyor, İade Yapılmadı

Bella Maison’dan BM1000548487 sipariş koduyla çatal kaşık seti ve yemek takımı satın aldım. Siparişim için ödemeyi Nisan ayında, toplam 13.939 TL olarak 6 taksit şeklinde yaptım. Nisan, Mayıs ve Haziran aylarına ait 3 taksit kartımdan çekildi.

Ancak anlaşmalı oldukları kargo firması ürünü evde olmadığım bir saatte getirdi ve asansörle kata çıkarmayı reddettiği için teslimat gerçekleşmedi, siparişim firmaya geri döndü. Sistemlerinde siparişin iade sürecine alındığı yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve kartımdan taksit çekilmeye devam edildi.

Siparişim iptal edildiği ve ürünler bana hiç teslim edilmediği halde 13.939 TL’lik alışverişimin taksit taksit tahsil edilmesi, buna karşılık iade sürecinin başlatılmaması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Ürünlerin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen alınan tüm taksitlerin derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.