Bella Maison Deforme Masa Lambası İadesi Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

Bella Maison’dan aldığım masa lambası 9 Ekim’de tarafıma ulaştı, ürün yamuk ve deforme olmuş şekilde geldiği için 10 Ekim’de DHL Kargo ile iade ettim. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Bella Maison müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Son görüşmem 26 veya 27 Ekim tarihinde gerçekleşti ve bana 10 iş gününün dolduğu, iadenin kendilerine ulaştığı, en kısa sürede iadenin yapılması için talimat verildiği söylendi. En geç 2–3 gün içinde ücret iadesinin hesabıma yatacağı ifade edildi. Bugün tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün depoya ulaşmadığı, hafta içi tekrar aramam gerektiği söylendi. Bir iade işlemi için bu kadar enerji harcamak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş / iade numaram 601048522212, iadem DHL Kargo ile gönderildi. Ücret iademin bir an önce, ek oyalama ve çelişkili bilgi olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.