10.000 TL Eksik İade Ve Yanıt Almama

Bella Maison üzerinden yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ve tarafıma 5 ayrı koli halinde teslimat yapıldı. Gelen ürünlerin tekstil grubunu beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve ürünleri 3 ayrı koli halinde hazırladım. İade kodu oluşturma aşamasında her koli için ayrı kod tanımlandığını görünce müşteri temsilcinizle iletişime geçtim.

Yaptığım görüşmede bana, tüm kolileri tek bir iade koduyla gönderebileceğim ve ürünler depoya ulaştığında detaylı inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 3 koliyi de tek bir iade kodu üzerinden kargoya teslim ettim. Ancak daha sonra hesabıma yatan iade tutarının eksik olduğunu fark ettim. Yaklaşık 10.000 TL civarında bir tutarın iadesi yapılmamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi yeniden aradım. 5 Ekim Pazartesi günü yaptığım görüşmede, kamera kayıtlarının gün içinde incelenerek bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve eksik iade sorunum devam ediyor.

Gönderdiğim tüm ürünlerin depoda eksiksiz şekilde tespit edilmesini ve iadesi yapılmayan kalan tutarın da ivedi olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.