to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Kimlik Numaralı Öğrenciler İçin İstanbulkart Hesap Onayı Sorunu
Yabancı kimlik numarasına sahip bir öğrenci olarak İstanbulkart Mobil uygulamasında öğrenci kartımla “Hesabı Onayla” işlemini yaklaşık 2 aydır tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden hesap onayı yapmak istediğimde sürekli “Geçersiz istek” hatası alıyorum ve bu nedenle para transferi başta olmak üzere tüm hizmetlerden tam olarak yararlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Başvuru Merkezi’ne gittiğimde, bana hesap onaylama işleminin sadece Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için mümkün olduğu, yabancı kimlik numarasına sahip kullanıcıların hesap onayı yaptıramayacağı söylendi. Ancak ben İstanbul’da öğrenci olarak yaşıyorum ve İstanbulkart’ı aktif şekilde kullanmak, özellikle de para transferi gibi dijital işlemleri sorunsuz yapabilmek istiyorum.
Yabancı kimlik numarasına sahip öğrencilerin de İstanbulkart Mobil uygulamasında hesaplarını onaylatabilmesi ve uygulamadaki tüm hizmetlerden (özellikle para transferi) eşit şekilde yararlanabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve hesabımın onaylanması konusunda tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Takhmina T. Mobil uygulamamızda yer alan hesap doğrulama işlemleri, bankacılık ve elektronik para mevzuatları çerçevesinde yürütülmekte olup yasal olarak T.C. kimlik numarası ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle yabancı kimlik numarasına sahip kullanıcılarımızın hesap onaylama adımlarında sistemsel kısıtlamalar ve limit sınırlandırmaları oluşabilmektedir. Sürecin tüm kullanıcılarımız için kolaylaştırılması adına teknik ve operasyonel çalışmalarımız devam etmektedir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
