to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İstanbulkart Sonrası Haksız Ceza Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
Öğrenci İstanbulkart'ımı Kasım ayında kaybettim. Kaybettiğimi fark ettiğim anda hemen İstanbulkart müşteri hizmetlerini arayarak kayıp başvurusu yaptım. Görüştüğüm temsilci, kartımın kapatıldığını ve sistemden silmem gerektiğini söyledi, ben de buna göre hareket ettim.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın benim dışımda bir başkası tarafından kullanıldığı ve bu nedenle tarafıma 2700 TL ceza yansıtıldığı söylendi. Ben, kartı kaybeder etmez anında arayıp kayıp bildirimi yapmama ve kartın başkası tarafından benim bilgim dışında kullanıldığını açıkça belirtmeme rağmen, cezayı ödemem gerektiği ifade edildi ve herhangi bir çözüm yolu ya da net bir yönlendirme sunulmadı.
Kayıp bildirimini zamanında yapmış olmama rağmen, sonrasında gerçekleşen kullanımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2700 TL’lik bu cezanın, yaşanan süreç ve yaptığım hızlı bildirim dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini, gerekli kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahar K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
