Kaybolan Öğrenci Kartı Nedeniyle Aileye Kesilen Aşırı Ceza İptali

Elif

3.882

12 yaşındaki kızımın İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait öğrenci İstanbulkart’ını farkında olmadan düşürmesi sonucu, kartı üçüncü kişiler tarafından usulsüz biçimde kullanılmış ve biz kartı iptal ettirmek için işlem yaptığımız sırada 2.700 TL tutarında ceza ile karşılaştık. Kartın içindeki mevcut bakiyeye zaten el konulmasına rağmen, bu kadar yüksek bir cezanın ayrıca aileye yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de öğrencilerin korunması ilkesine aykırı buluyorum.

Kızım küçük yaşta bir öğrenci ve kartını cebine koyduğunu sanarak dalgınlıkla düşürmüş. Kartı bulan ya da kullanan kişilerle hiçbir bağlantımız olmadığı halde, başkalarının yaptığı usulsüz kullanım nedeniyle aile olarak sorumlu tutulmamızın adil olmadığını düşünüyorum. Bu cezanın, öğrencilerin yaşları ve kusur durumları gözetilmeden otomatik olarak uygulanması bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Bu nedenle söz konusu 2.700 TL’lik cezanın iptal edilmesini, en azından öğrencinin yaşı ve olayın niteliği dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini ve bu tür durumlarda ailelerin bu kadar ağır cezalarla karşılaşmaması için düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak dosyamızın yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 17:23

28.01.2026 tarihinde saat 15.30 sıralarında 12 yaşındaki kızıma ait, kendi adına kayıtlı İstanbul öğrenci kartını metro girişindeki yoğunlukta kaybettik. Kartın içinde yaklaşık 200 TL bakiye bulunmaktaydı. Kaybı fark eder etmez yaklaşık bir saat içinde 153 hattını arayarak durumu bildirdim ve kartın iptalini talep ettim.

Görüşme sırasında tarafıma, kartı bulan biri tarafından usulsüz kullanım yapılmışsa 2.700 TL usulsüz kullanım cezası uygulanabileceği ve ayrıca yeni kart çıkarılması için de 140 TL ödememiz gerektiği söylendi. 12 yaşındaki bir çocuğa ait bir kart üzerinden böyle yüksek bir ceza uygulanma ihtimali, aile olarak bizi hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde kaygılandırmakta ve zor durumda bırakmaktadır. Ayrıca kartın içindeki 200 TL’lik bakiyenin de kızımın ulaşım ihtiyacı için yüklendiğini ve bu kayıptan dolayı mağduriyetimizin daha da arttığını belirtmek isterim.

Kızım okuluna her gün bu öğrenci kartı ile gidip geldiği için, kartın kaybı ve olası ceza nedeniyle şu an ulaşım konusunda da acil bir mağduriyet yaşamaktayız. Kızımın yaşını, kartın öğrenciler için olduğunu ve kaybolduğunu fark ettiğimiz gibi 153’ü arayarak sorumlu bir şekilde bildirdiğimizi özellikle vurgulamak istiyorum. Herhangi bir usulsüzlük kasıtlı olarak tarafımızdan yapılmamıştır, tamamen kalabalık ve hastane/metro girişi yoğunluğu nedeniyle yaşanmış bir kayıp söz konusudur.

Olası 2.700 TL’lik usulsüz kullanım cezasının tarafımıza yansıtılmamasını, ayrıca kart kaybı sonrası yeni kart çıkarma için belirtilen 140 TL ödemenin iptal edilmesini ve kart içinde bulunan yaklaşık 200 TL bakiyenin de tarafımıza iadesini talep ediyorum. Kızımın yaşı ve olayın niteliği göz önünde bulundurularak, bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Elif Y. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi