to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Şifre Yenileme Ekranı Donuyor Ve Hesaba Erişim Sağlanamıyor
İstanbulkart Mobil uygulamasında şifremi yenilemek isterken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İPhone 16 cihazımda en güncel sürümü kullanıyorum. Uygulamada “şifremi unuttum” adımına girdiğimde kimlik bilgilerimi girmem gereken ekran açılıyor ancak bu ekranda uygulama donuyor ve işlem ilerlemiyor, bu nedenle şifremi yenileyemiyorum.
Sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor. Doğru şifremi girmeme rağmen şifrem bloke oldu ve sonrasında “şifremi unuttum” adımını kullanmak zorunda kaldım. Uygulamayı telefondan silip yeniden yüklememe rağmen sonuç değişmedi. En son 3 Eylül Perşembe günü saat 14.30 civarında tekrar denediğimde de aynı şekilde ekran dondu ve şifre yenileme işlemini tamamlayamadım. Web sitesi üzerinden de şifre ekranına erişemediğim için şu an hesabıma hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum.
Hesabıma tanımlı e-posta adresim olarak t*******************@gmail.com adresini kullanıyorum. Şu an için üyelik bilgilerimde değişmesini istediğim bir telefon numarası veya e-posta yok, yalnızca hesabıma erişip şifremi yenileyebilmek istiyorum.
Üyelik bilgilerimin ve hesabımın kontrol edilerek gerekli güncellemelerin yapılmasını, bloke durumumun kaldırılmasını ve şifre yenileme ekranındaki donma sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Öykü T. İlettiğiniz bildiriminiz detaylı bir şekilde incelenmiştir. İlettiğiniz şifre yenileme ve donma sorununa ilişkin olarak hesabınız ve üyelik bilgileriniz üzerinde gerekli sistem güncellemeleri tamamlanmıştır. İşleminizin sağlıklı bir şekilde tamamlanabilmesi için İstanbulkart Mobil uygulamanızı telefonunuzdan silip tekrar yükledikten sonra giriş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
