İstanbulkart Plus Başvurusunda Yanıltıcı Uyarı Ve Öğretmen Kartı Silinmesi

Belbim üzerinden İstanbulkart Plus başvurusu yaparken akış içerisinde yanlışlıkla İstanbulkart Plus Öğrenci seçeneğini tercih ettim. Başvuru sırasında ekranda sadece fiziki öğrenci İstanbulkart’ımın iptal olacağına dair bir uyarı yer aldı. Halihazırda öğretmen akbili kullandığım ve fiziki öğrenci İstanbulkart’ımın zaten normal tarifede olması sebebiyle, bu uyarıyı bir sorun olarak görmedim.

17 Temmuz 2026 tarihinde İstanbulkart Plus kartımı teslim aldım ve İstanbulkart uygulaması üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. Aktivasyon esnasında da yine sadece fiziki İstanbulkart’ımın iptal olacağına dair bir uyarı gördüm, diğer imtiyazlı kartlarıma (özellikle öğretmen kartıma) dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Bu nedenle herhangi bir endişe duymadan kartımı aktifleştirdim. Aktivasyon sonrasında öğretmen kartım uygulamadan tamamen silindi. Bir hata olduğunu düşünerek öğretmen kartımı tekrar eklemek istediğimde, kartın kapalı olduğu ve 153’ü aramam gerektiği yönünde bir uyarı ile karşılaştım.

153’ü aradığımda bunun normal olduğu, İstanbulkart Plus Öğrenci aldığım için tüm imtiyazlı kartlarımın iptal edileceği ve bunun başvuru aşamasında uyarı olarak gösterildiği söylendi. Ancak başvuru ve aktivasyon esnasında böyle bir uyarı veya açık bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Buna itiraz ettiğimde, itirazım hiçbir şekilde dikkate alınmadan, sunduğum kanıt ve gerekçelere bakılmaksızın olumsuz yanıt verildi.

Şu an benden beklenen, öğretmen kartım için yeniden ücret ödeyerek tekrar başvuru yapmam, bu başvurunun ardından mevcut İstanbulkart Plus Öğrenci kartımın iptal olması ve sonrasında yeniden normal İstanbulkart Plus’a başvurmamdır. Yani hâlihazırda ücretini ödediğim hizmetler için en az iki kere daha kart ücreti ödemem isteniyor. Bu, açıkça kullanıcıyı yanlış yönlendiren bir süreç ve maddi manevi mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, öğretmen kartımın yeniden aktif hale getirilmesi veya ücretsiz şekilde yeni bir öğretmen kartı düzenlenmesi ve iki imtiyazlı kartın eşzamanlı bulunamaması durumunda İstanbulkart Plus kartının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Yaklaşık 8 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum; 153 Çözüm (! ) Merkezi’ne yaptığım başvurularda ya geri dönüş yapılmadı ya da sunduğum kanıtlar ve açıklamalar dikkate alınmadan yüzeysel ve olumsuz cevaplar verildi. Konuyu ayrıca Hakem Heyeti'ne de taşıdım.

Bilgilendirme eksikliğiniz ve hatalı süreç yönetiminiz sonucu oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, taleplerimin dikkatlice okunarak makul ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.