to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Doğrulama Sorunu Ve Cihaz Eşleşmesi Hatası
İstanbulkart mobil uygulamasında yer alan hesabımı 4 gündür bir türlü onaylayamıyorum. Uygulamada hesabımı onaylamak istediğimde “Cihazınızı değiştirdiğiniz için cihaz hesabınız ile eşleşmedi, hesabınızı kullanabilmek için cihaz değişikliğini Alo 153’e bildiriniz” şeklinde uyarı alıyorum.
Belirtilen yönergeye uyarak Alo 153’ü aradığımda ise, temsilci bu kez “Son yirmi dört saat içinde hesabınıza giriş yapmışsınız” bilgisini veriyor, ancak ben böyle bir giriş yapmadım. Ne uygulama tarafında ilerleyebiliyorum ne de çağrı merkezi bu çelişkili durumu çözüme kavuşturuyor. Bu nedenle 4 gündür İstanbulkart hesabımı kullanamıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesabımın acilen onaylanmasını ve cihaz–hesap eşleşmesi hatasının sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Adım Beyza Sena S*******, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır hesap onayı sorunu yaşıyorum. Cihazımı değiştirdikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cihazını değiştirdiğin için hesabın ile eşleşmedi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabımı yeni telefonumda bir türlü onaylayamıyorum.
Bu süre içinde defalarca İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “Hesap onaylama işleminizi 10 dakika sonra tekrar deneyin” denildi, ancak belirtilen süreleri bekleyip tekrar denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Aynı uyarıyı almaya ve hesabı kullanamamaya devam ediyorum.
İBB ulaşım bursu alan bir kullanıcıyım ve bu sorun nedeniyle abonmanım kartıma yüklenmiyor, burs ve abonman hakkımdan faydalanamıyorum. Hem eğitim hem de günlük ulaşımım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hesabımın yeni cihazımda sorunsuz şekilde onaylanmasını, gerekirse cihaz bilgilerimin sıfırlanarak hesabımın yeniden tanımlanmasını, İBB ulaşım bursumun ve abonmanımın eksiksiz olarak İstanbulkart’ıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyza S., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Alo 153 aradığımda herhangi bir yanıt alamadım 24 saat sonra aramanız lazım diyor tekra aradıktan sonra işleminiz oldu yanıtını alıyorum uygulamaya girdiğimde yine aynı hatayı alıyorum
Cihaz bilgilerimin sıfırlanmasını istiyorum
