to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Öğrenci Kartımı Usulsüz Kullanım Gerekçesiyle İptal Ettirmiş
30 Temmuz Perşembe günü saat 13.00’e doğru Yenikapı Metro İstasyonu’nda yaşadığım haksız bir işlemle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul öğrenci kartım o gün babamda bulunuyordu. Babam, benim adıma kartıma para yüklemek için istasyona gitmiş, önce benim öğrenci kartımı cihaza okutup yetersiz bakiye olduğunu görmüş, ardından da benim kartıma para yüklemesi yapmış.
Yükleme işleminden sonra babam turnikeden kendi şahsi İstanbul kartını basarak geçiş yapmış olmasına rağmen, görevli güvenlik görevlisi yalnızca yükleme anını gördüğü için, hiçbir inceleme, soruşturma yapmadan ve geçişte hangi kartın kullanıldığını kontrol etmeden, benim öğrenci kartımı usulsüz kullanım gerekçesiyle iptal ettirmiş. Bu işlem sonucunda tarafıma yaklaşık 3.000 TL usulsüz kullanım cezası ve ayrıca 640 TL kart bedeli çıkarılmış.
Babam turnikeden kendi kişisel kartıyla geçiş yaptığı halde, sadece yükleme yapıldı diye öğrenci kartımın iptal edilmesi ve bu kadar yüksek ceza yazılması hem hakkaniyete hem de mantığa aykırıdır. Kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde, geçişte babamın kendi şahsi İstanbul kartını kullandığı açıkça görülecektir.
Öğrenci kartımın iptalinin kaldırılmasını, usulsüz kullanım cezasının ve ek olarak yansıtılan kart bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
30 Temmuz Perşembe günü saat 13.00 civarında Yenikapı Metro İstasyonu’nda İstanbul öğrenci kartımla ilgili son derece haksız bir işlemle karşılaştım. O gün kartım babamdaydı. Babam, benim adıma kartıma para yüklemek için istasyona gidip önce öğrenci kartımı cihaza okutarak yetersiz bakiye uyarısını görmüş, ardından da kartıma para yüklemesi yapmıştır.
Yükleme işleminden sonra ise babam turnikeden kendi şahsi İstanbulkart’ını kullanarak geçiş yapmıştır. Buna rağmen oradaki güvenlik görevlisi yalnızca yükleme anını görüp, herhangi bir inceleme, soruşturma yapmadan ve turnikeden geçişte hangi kartın kullanıldığını kontrol etmeden, öğrenci kartımı “usulsüz kullanım” gerekçesiyle iptal ettirmiştir. Bu işlem sonucunda tarafıma yaklaşık 3.000 TL usulsüz kullanım cezası ve ayrıca 640 TL kart bedeli yansıtılmıştır.
Babam turnikeden kendi kişisel kartıyla geçiş yaptığı halde, sadece yükleme yapıldı diye öğrenci kartımın iptal edilmesi ve bu kadar yüksek ceza çıkarılması ne hakkaniyete ne de mantığa uygundur. Kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde, geçişte babamın kendi şahsi İstanbulkart’ını kullandığı açıkça görülecektir. Üstelik bu konuyla ilgili tarafıma sadece bir şikayet kaydı oluşturulmuş, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
Öğrenci kartımın iptalinin kaldırılmasını, usulsüz kullanım cezasının ve ayrıca yansıtılan kart bedelinin iptal edilmesini, uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
1 ay önce şikayetimi ilettim geri dönüş olmadı acilden geri dönüş bekliyorum.
Sayın Selin E. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bugün bana dönüş yapılmış olup kartımın o gün basılıp para yüklenmediği yönünde. O gün o saatlerde kartıma para yüklenmiştir, tekrar kontrol edilmesini ve bana kartımın hareketleri hakkında bilgi görmek istiyorum şu an onu kontrol edemiyorum kartımın iptali yüzünden. Babamın o kartla geçmediği için yapılan cezanın ve kartımın geri gönderilmesini istiyorum. Çok ciddiyim gerekli işlemleri yapılan gereği yapılmazsa eğer.
