to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Öğrenci Kart Abonmanım Reddediliyor Ve Tekrarlayan Mağduriyet
Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.’nin ilgili mevzuata aykırı şekilde işlem yapması ve öğrenci abonman hakkımı hukuka aykırı biçimde engellemesi nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Belbim üzerinden kullandığım 8534 ile biten İstanbulkart’ım için, aktif yüksek lisans öğrencisi olmama rağmen öğrenci abonman hakkımdan yararlanamıyorum. Öğrencilik statümü gösteren resmi belgeleri ve sistemin talep ettiği tüm evrakları eksiksiz şekilde İstanbulkart/Belbim sistemine yüklememe rağmen, başvurularım “belgeler onaylanmadı” denilerek reddediliyor ve öğrenci abonman hakkım tanımlanmıyor.
Benzer bir sorunu daha önce Şubat ayında da yaşamıştım. O dönemde de öğrenci olmama rağmen uzun süre abonman hakkımı kullanamamış, yoğun şikayetler ve CİMER başvuruları sonucunda yaklaşık bir ay gibi çok uzun bir sürede sorun ancak çözülebilmişti. Aynı sorunun bugün tekrar başlaması, yaşadığım durumun münferit bir teknik hata değil, süreklilik arz eden sistematik bir hizmet kusuru olduğunu düşündürmektedir.
Son yaşadığım başvuruda da sistem yine belgelerimi onaylamamış, ben de bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşmüş bulunmaktayım. Ancak müşteri hizmetlerinde yalnızca şikayet kaydı oluşturulmakta, somut bir çözüm üretilmemekte ve başvurularım yine sonuçsuz bırakılmaktadır. Bu nedenle öğrenci abonman hakkımı kullanamamam sebebiyle fazladan ulaşım ücreti ödemek zorunda kalmakta, eğitim hayatıma erişimim fiilen zorlaşmakta ve mağduriyetim artmaktadır.
Aktif öğrencilik statüm devam etmesine rağmen, sistemsel veya idari gerekçelerle belgelerimin onaylanmaması hukuka aykırı bir durumdur. Öğrenci abonman hakkımdan yararlanamıyor olmam, hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime sebep olmaktadır.
Bu nedenle, öğrenci İstanbulkart abonman hakkımın hiçbir ek gecikmeye mahal vermeksizin derhal tanımlanmasını, belgelerimin tekrar incelenerek onaylanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Belbim üzerinden öğrenci abonmanımı kullanırken her ay aynı sorunla karşılaşıyorum. Abonman ödemesi yapmak istediğimde sistem her seferinde yeniden belge yüklememi istiyor, gerekli belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen başvurum onaylanmıyor ve abonman hakkımdan yararlanamıyorum. Bu durum her ay tekrar ettiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
Her seferinde aynı döngüye giriyoruz, tekrar tekrar belge yüklememe rağmen sistem üzerinden bir ilerleme olmuyor ve abonmanım aktif hale gelmiyor. Bu nedenle öğrenci abonmanımı düzenli ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Belbim’den, öğrenci abonmanımın artık hiçbir ek belge talebi veya hatayla karşılaşmadan düzenli şekilde onaylanmasını, yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa geçmiş dönemler için de iade veya ek hak tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Aknur M. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
