Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Cam Ürünlerimde Oluşan Zarar Ve Şikayetimin Reddedilmesi

2021 yılında aldığım Beko bulaşık makinesinin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makinenin kireç ayarının 2’ye getirilmesi gerekirken 1’de bırakılmış. Bu hatayı ben yıllar sonra, geçen hafta gelen başka bir Beko servis elemanının yaptığı kontrolde öğrendim. Yani kendi servis personeliniz, önce yanlış kurulum yapıp kireç ayarını düşük bırakarak hata yapmış, sonra da bu durumu yine başka bir servis elemanı tespit etmiştir.

Bu yanlış kireç ayarı nedeniyle yıllar içinde evimdeki tüm cam ürünlerim kullanılmayacak hale geldi, bardaklarım ve diğer cam eşyalarım tamamen bembeyaz oldu. Yani zararım hem uzun süreye yayılmış hem de neredeyse tüm cam ürünlerimi kapsıyor. Buna rağmen, hasarımın giderilmesi için Beko’ya şikayet oluşturmama ve durumu görsellerle kanıtlamama rağmen, şikayetimin yeterli bulunmadığı ve kabul edilmediği tarafıma iletildi.

Son gelen servis elemanı bu hatayı bana anlatmasına rağmen benden servis ücreti de aldı. Ücretini ödediğim bu hizmete ait faturam elimde mevcut. Kurulumu yapan kendi servis elemanlarınızın hatalı uygulaması yüzünden yıllar içinde tüm cam ürünlerimin adeta çöpe dönmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mersin Akdeniz’deki adrese gelen yetkili servisinizin yanlış kurulumu sonucu oluşan zararımın Beko tarafından kabul edilmesini, ödenen servis ücretinin iadesini ve cam ürünlerimle ilgili mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda şikayetimin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla değerlendirilmesini istiyorum.