to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Beko Çamaşır Makinesinde Plastik Koku Ve Değişim Talebinin Reddi
Beko marka cmxd 9100 model 9 kg çamaşır makinesini 06.02.2026 tarihinde sıfır olarak kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren makinenin içinde yoğun bir plastik ve kimyasal koku oluştu ve bu koku, yapılan yıkamalardan sonra çamaşırlara da sinmeye başladı. Çamaşırlar deterjan ve yumuşatıcı kokusu yerine makineden gelen plastik kokusuyla çıkıyor.
Bu durum üzerine servis talebi oluşturdum. Eve gelen servis görevlisi, yeni makinelerde böyle olabileceğini ve bir iki yıkamadan sonra geçeceğini söyledi, hatta ev ikinci katta olmasına rağmen gider kokusu olabileceği gibi basit ve yersiz gerekçeler sundu. Zaten makineyi 7-8 kez kullandığımı ve kazan temizleme programında da çalıştırdığımı belirttim. Beyanlarım sonrasında servis görevlisi de makinenin içindeki kokuyu net şekilde aldığını ifade etti ve bunun üzerine değişim talebi oluşturuldu.
Ancak daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Sıfır alınmış bir üründe böyle bir durum yaşanması ve servisin kokuyu tespit etmesine rağmen değişim talebinin reddedilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezi tarafından arandım. Değişim talebimin fabrika tarafından reddedildiğini, onların da bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Evime gelen servis yetkilisinin de kusuru doğrulamasına rağmen fabrika neye dayanarak talebimi reddediyor? Ve bu süreçte neden müşteri hiçbir şekilde bilgilendirilmiyor? Evimdeki tüm eşyaları Beko'dan satın aldım, ürün kalitesi ve desteği sebebiyle uzun yıllardır Beko kullanıcısıyım. Böylesine büyük bir firmanın ürününün arkasında durmaması ben de büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Realist bir çözüm bekliyorum.
İletişime geçildikten sonra yetkili servis çamaşır makinesini alıp atölyede inceleyeceklerini söylediler. Makinede kazan temizliği yapıldığını, sorum üzerine kendilerinin de içindeki kokuyu aldıklarını beyan ettiler. Temizlik yapıldıktan sonra koku probleminin geçtiğini söylediler. Daha sonra makinem geldi ve test etmek için tekrardan bir yıkama yaptım. Yine içindeki plastiğimsi kimyasal koku devam ediyor, çamaşırlarda asla deterjan ve yumuşatıcı kokusu kalmıyor. Bunun üzerine yetkili servisle tekrar iletişime geçtim ve sorunun devam ettiğini söyledim. Bana "indirimde satın alınan deterjanları kullanırsanız kokmaz, deterjanınızı değiştirin biz burada deneme yıkaması yaptık, çamaşırlar deterjan kokuyor, bunun dışında bizim yapacağımız bir şey yok" şeklinde ciddiye alamayacağım bir yorumda bulundu. 4 farklı deterjan ve yumuşatıcı denememe rağmen hala çamaşırlar yıkandıktan sonra koku kalmıyor. Sadece plastik kokusu ve duru suyla yıkanmış gibi bir koku kalıyor. Haftalardır bu konuyla muhatabım, tahammül seviyem gerçekten azalıyor. Artık değişimden ziyade iade talep ediyorum. Markaya olan güvenim de azaldı. Somut bir çözüm göremeyeceksem haklarımın bilincindeyim, gereken yerlere başvuruda bulunacağımı belirtiyorum.
