Beko Yeni Alınan Klimanın Montajı Eksik Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet · 2025-08-20T10:41:08+03:00

19.08.2025 tarihinde Ankara Keçiören Hisar Mahallesi’nde Beko 41270 model klimamızın montajı yapıldı. Klimayı alalı toplamda 25-30 gün oldu ve bu süreçte montaj için uzun süre bekledim. Montaj sırasında vakumlama ve gaz açma işlemleri yapılmadı, bu işlemlerin başka bir ekip tarafından daha sonra yapılacağı iletildi. Oysa bu işlemlerin montaj sırasında tamamlanması gerektiğini biliyorum. Ayrıca montaj sırasında elektrik hattı çekilmesi için 2500 TL ek ücret ödedim. Ancak şu anda vakumlama ve gaz işlemleri tamamlanmadan klimamı kullanamıyorum ve tekrar beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçtim, ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; taleplerim karşılıksız kaldı. Yeni aldığım ve garantisi bulunan klimamın kalan tüm işlemlerinin en kısa sürede ve ücretsiz olarak tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetle değerlendirilmesini rica ediyorum. Ekte yüklediğim fişlerde ayrıca bu işlemin yarım kaldığı belirtiliyor.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

Bilgileri şimdi mail attım. Teşekkür ederim.

Mehmet

Bugün gelindi ve montajda sorun var. Gaz kaçırıyor denildi. Basa döndük. Klimanın gelmesi 10 15 gün montajı 10 gün sürdü. Salı günü klima montajı oldu. Bugün vakumlama yapıldı ve gaz kontrolü yapılırken kaçak olduğu çıktı. Yani 30 gündür bir klima tam anlamıyla monte edilip kullanılmaya başlayamadım. Her defasında farklı tarih farklı bir yola girildi. Tam 1 ay geçti. Bugün gelen arkadaşlar videosunu çekti ve arkadaşa ilettik. Sizi arayacaklar dedi hala aranmadım. Müşteri hizmetlerini ben aradım bildirdim ve yarın geceye kadar gelip sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde ürünü iade edeceğimi belirttim. Bu konuda çok netim 10 gün sonra mevsim değişiyor. Yeni klima üretilir bu sürede ya. Sorunumuz ivedilikle çözülmesini aksi takdirde ürün iadesi başlatacağım.

Mehmet

Yaklaşık 1 hafta önce tüketici hakeme başvurulmuş. Ham maddi hem de manevi açıdan.