Yazılı Başvurulara Cevap Yok, Telefonla Israrla İletişim Talebine Saygı Gösterilmedi

Yazılı başvurulara yazılı cevap verilmiyor, ısrarla telefonla aranıyorum

Satın aldığım 24.000 BTU klimanın, yetkili servis tarafından odama uygun olmadığı tespit edilmesi ve 18.000 BTU seri bir ürünle değişim önerilmesine rağmen bu talebin reddedilmesiyle başlayan süreçte, firmaya yaptığım yazılı başvurulara yazılı cevap verilmemesi nedeniyle bu şikâyeti oluşturuyorum.

Yetkili servis tarafından yapılan keşif sonucunda, 24.000 BTU klimanın kurulacak alan için uygun olmadığı, bunun yerine 18.000 BTU seri bir ürünün daha uygun olacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu tespit doğrultusunda değişim talebinde bulunulmuş, ancak talebim reddedilmiştir.

Bu red süreci sonrasında, 27.01.2026 ve 04.02.2026 tarihlerinde firmaya e-posta yoluyla yazılı başvurular yapılmış, başvurulara ilişkin tarafıma şikayet kayıt numaraları oluşturulmasına rağmen bugüne kadar yazılı herhangi bir cevap tarafıma iletilmemiştir.

Buna karşılık, konunun yalnızca yazılı olarak cevaplandırılmasını talep etmeme rağmen tarafım ısrarla telefonla aranmış, sözlü açıklamalarla süreç geçiştirmeye çalışılmıştır. Telefonla aranmak istemediğimi ve yazılı iletişim talebimi üç ayrı e-posta ile açıkça bildirmiş olmama rağmen bu iradem dikkate alınmamıştır.

Yazılı başvurulara yazılı cevap verilmemesi nedeniyle hukuki haklarımı sağlıklı biçimde kullanmam fiilen engellenmiş, süreç makul sürenin dışına taşmıştır. Bu durum sonucunda ürün değişimi beklentisinden vazgeçmek zorunda kalmış ve elimde bulunan klimayı piyasa koşullarının altında bir bedelle satışa çıkarmayı, yerine farklı bir ürün temin etmeyi değerlendirmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreç, maddi zarara uğrama riskini doğrudan tarafıma yüklemiştir.

Bu şikâyet, herhangi bir ürün değişimi veya iade talebinden ziyade;
yazılı başvurulara yazılı cevap verilmemesi,
açık talebe rağmen sözlü iletişimde ısrar edilmesi
ve bu uygulamalarla tüketicinin çözüm yollarından fiilen uzaklaştırılması hususlarına ilişkindir.