to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Değişimi Ve Ek Masraf Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 435 588 249 8 numaralı sipariş ile Beko ADE 62540 S marka davlumbaz satın aldık. Ürün, yetkili servis tarafından daha kurulum sırasında kusurlu bulundu ve değişim kararı verildi. Ancak değişim kapsamında gönderilen Beko BDE 6062 S marka davlumbaz, hem performans olarak daha düşük hem de mevcut filtrelerimizle uyumlu çıkmadı. Bu nedenle yeni filtre almak zorunda kaldık ve 1.000 TL’lik ek masraf oluştu.
Biz maksimum çekiş gücü 575 m3/h olan bir ürün sipariş etmiştik; sizler de bizi, maksimum çekiş gücü 445 m3/h olan "üst" model bir ürünle değişime mecbur bıraktınız. Müşteri temsilciniz de bize yoğun emiş gücü olarak verilen 720 m3/h bilgisini maksimum çekiş gücü olarak aktarmaktadır. Oysa emiş gücü ile çekiş gücü farklı kavramlardır. Biz bilerek, çekiş güçlerini tek tek karşılaştırıp eski model bir üründe karar kıldık. Üstelik "üst" model ürünlerinizin şikayet oranları eski modellere göre kat kat fazladır.
"Üst" model olarak tanımladığınız ürünü değişim için gönderdiniz. Eski modelin filtresi uymayınca, yetkili servis yenisini filtresiz kurup garantiyi anında başlattı, bir de bize "farklı filtre lazım buna" deyip gitti. Yani bizi gereksiz yere her iki model için ayrı ayrı karbon filtre almaya mecbur bıraktınız. Sipariş ettiğimiz modele aldığımız filtreler sayenizde çöp oldu.
Toparlarsak: Biz neredeyse 1 ay olacak ürünün kullanımı için beklemedeyiz. Beklemeyi geçtik, düşük performanslı ürünle değişime mecbur bırakılmamıza da göz yumduk ama bizden gereksiz yere çıkartmış olduğunuz filtre masrafının (1.000 TL) Beko tarafından karşılanmasını talep ediyoruz.
Lütfen müşteri temsilcinizin, Beko'nun müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına bizimle IBAN bilgisi için önümüzdeki 5 iş günü içerisinde - yani 26.09.2025 tarihine kadar iletişime geçmesini bekliyoruz.
Detaylı bilgi için bkz.: Hizmet No. 499636929
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Beko Müşteri iletişim Merkezi, Pazartesi günü yani 22.09.2025'te arayıp problemin ne olduğunu sordunuz. Bu mesajımızda gayet açık bir şekilde dile getirdiğimizi düşünüyoruz. Beko'nun almış olduğu değişim kararı müşteriye zaman kaybının ve psikolojik stresin yanında en azından 1.000, TL'lik masrafa yol açmıştır. Bunun telafisini neden bu kadar uzun sürmektedir? Daha ne kadar beklememiz lazım? Bu konuda şeffaflık istiyoruz.
Beko bizi mağdur bıraktı ve bize hala geri dönmedi.
