Yanlış Bilgilendirme Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Cihat

1.681

2022 yılında yeni evleneceğimiz için Beko’dan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, televizyon ve ankastre set dahil olmak üzere komple beyaz eşya satın aldık. O dönem henüz oturacağımız ev belli olmadığı için ankastre seti de, gideceğimiz evde hazır fırın/ankastre olmayacağı düşüncesiyle aldık. Ancak taşındığımız evdeki hazır ankastre alanıyla uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Beko ekibi eşyalarla birlikte gelip baktı ve gerçekten uyumsuz olduğunu kendileri de gördü, kolileri olduğu gibi bırakıp gittiler, kurulum yapılmadı.

Biz de o sırada kuruluma gelen ustalara özellikle garantiyi sorduk: “Kurulum yapılmadı, garanti başlamadı değil mi?” diye teyit ettik. Onlar da “Kurulum olmadan garanti başlamaz.” diyerek bizi bu şekilde bilgilendirdiler. Yaklaşık 3 yıl sonra evimizi taşıyıp ankastre ocağın kurulumunu istediğimizde ise bu kez ürünün garanti kapsamında olmadığı, garanti süresinin bittiği söylendi. Buna rağmen kurulum ücretli bir şekilde yapıldı, fakat gaz açma vanasındaki çatlak bölge için garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı.

Dahası, ilk kez kutusu açılan sıfır ankastre ocakta, gaz açma vanalarından birinin üzerinde kılcal bir çatlak olduğunu fark ettik. Bunu da servisle paylaştık ancak kimse bizi dinlemedi, herhangi bir çözüm üretilmeden adeta “böyle kullanın” denilerek bırakıldık. Bu kılcal çatlak her gün büyümeye devam ediyor ve garantisi olmayan, kutusu yıllarca açılmamış ama kusurlu bir ürün elimizde kalmış durumda. Yıllarca çevremize Beko’yu övdük, ürün almaları için teşvik ettik, ancak bu süreçte ne özür dileyen oldu ne de açıkça ortada olan hatayı düzeltmek için çaba gösterildi. Bu durum bizi gerçekten pişman etti.

İstanbul Sultanbeyli Adil şubesi bölgesinde yaşadığımız bu süreçte, hem yanlış bilgilendirme hem de kusurlu ürünle baş başa bırakılmamız nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim; ankastre ocağın garanti süresinin kurulum tarihinden itibaren geçerli sayılması, yaşadığımız bu yanlış bilgilendirmenin dikkate alınması ve gaz açma vanasındaki çatlak olan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Cihat

Ulaştılar ve daha önce defalarca dinlediğim sinir bozucu şeyleri tekrar ettiler Sonuç olarak ben bu ürünü sıfır satın aldım ürün kutusundan kusurlu çıktı ve sattığınız ürünün arkasında durmadınız sahip çıkmadınız burada iletişime geçmiş olmanız problemi çözmüş algısı yarattığı için mi yanıtladınız anlayamadım

Beko

AOCG 64110

Detaylı İncele

Yanlış Bilgilendirme Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Beko Kategorileri