Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Beko Bulaşık Makinesinde Kapak Eksikliği

Kocaeli Derince’de bulunan Yıldırımlar Beko bayisinden 14 Mart’ta BB251 model ankastre bulaşık makinesi satın aldım. Mağazada sadece yarı ankastre BBM240 modeli vardı. Oradaki görevli hanımefendi, bu makinelerin bir de kapaklı olan modelleri olduğunu, yarı ankastrelerin kapaksız, tam ankastrelerin kapaklı olduğunu söyleyerek bilgisayardan modeli gösterdi ve bunların kapaklı olan modeller olduğunu iletti. Hatta özellikle kapak yüzeyinin parlak olup olmadığını sorduk, o da mağazada bulunan diğer kapaklı modelleri göstererek kapakların aynı şekilde olacağını söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

18 Mart 2026 tarihinde ürün elime ulaştı, paket açıldığında makinede kapak olmadığını gördük. Bunun üzerine mağazayı telefonla arayıp görevli hanıma durumu sorduk, üründe kapak olmadığını belirttik. Kendileri bu durumu iletişim hatası olarak görmek yerine, “İsterseniz iade edin, bizim böyle bir uygulamamız yok” diyerek konuyu kapattılar. Arkadaşlarının ürünü oruçlu oruçlu dördüncü kata kadar çıkardığını, buna rağmen bizim iyi niyetli davranıp ürünü indirtmediğimizi, hatayı anlayışla karşıladığımızı özellikle belirtmeme rağmen, hatalarını kabul etmeyip orta yol bulma çabasına girmediler.

Ben, satış esnasında verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yıldırımlar Beko bayisinin yaptığı bu hatanın kapak maliyetinin karşılanması ve tarafıma bir özürle telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu mağazayı ne tercih ederim ne de çevreme tavsiye ederim.