Uymayan Buzdolabı Kurulumu Ve Servisin Umursamaz Tutumu

05.10.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Beşyıldız Beko bayisinden çeyiz için buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, klima ve 4 adet küçük ev aleti satın aldık. Evi tuttuktan sonra 07.04.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için eve geldi. Ürünler kurulmadan önce buzdolabının konulacağı alanın 76 cm olduğunu, aldığımız Beko 674533 MB model buzdolabının bu alana sığıp sığmayacağını özellikle sorduk ve gireceği söylendi.

Kurulum sırasında çamaşır makinesini kuran personel bize bilgi verirken, yetkili servisteki görevlilerden biri buzdolabının paketini bizim haberimiz ve onayımız tam olmadan açarak mutfaktaki alana sokmaya çalışmış. Dolabın sığmadığını fark edince eşimden de yardım isteyerek toplam üç kişi buzdolabını o alana zorlayarak soktular. Sıfır boşlukla giren buzdolabının yanları bu esnada zarar gördü ve daha sonra buzdolabının kapaklarının açılmadığını fark ettik. Kapaklar açılmamasına rağmen bize yapacak bir şey olmadığını, paneli sökersek dolabın uygun olacağını söyleyip gittiler.

Ertesi gün mutfak panelini söktürüp tekrar denediğimizde, buzdolabı kapaklarının yine açılmadığını gördük. Servisin yönlendirmesiyle boş yere mutfak dolaplarımı ve yan fayansları söktürdüm, bu süreçte evim zarar gördü. Ardından kayıt açtırıp durumu müşteri hizmetlerine anlattım, buzdolabını bu şekilde kullanmamızın mümkün olmadığını belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen gelen yetkili servis ekibi 11.04.2026 günü saat 11.00 için verilen randevuya saat 17.00’de gelerek bizi tüm gün bekletti ve oldukça kötü bir üslupla değişimin mümkün olmadığını iletti.

Buzdolabının paketini açmadan önce bu tür bir problem yaşanabileceği konusunda bizi uyarsalardı, ürünü aldığım bayiden zamanında değişim talep ederdim. Ancak yetkin olmadığını düşündüğüm personellerin yanlış yönlendirmesi ve zorlaması sonucunda hem buzdolabı hem de mutfağım zarar gördü, mağduriyet yaşadım. Beko markasına güvenerek tüm ev eşyalarımı bu markadan almama rağmen bu süreçte yarı yolda bırakıldığımı hissediyorum.

Bu alışverişe ait fatura numaram DOA2025000001958’dir. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, buzdolabının iadesini veya en azından mutfağa uygun bir alt model ile değişimini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.