Ücret Ödememe Rağmen Arızalı Makine Ve İletişimsiz Servis Mağduriyeti

Beko marka çamaşır makinem arıza verdiği için Beko çağrı merkezini aradım ve Ankara Keçiören’deki yetkili servise yönlendirildim. Servis, makinede kazan değişimi ve 3 adet amortisör değişimi yapılacağını söyleyerek 8000 TL masraf çıkardı. 26 Ekim’de bu ödemeyi gerçekleştirdik.

Yaklaşık 15 gün sonra makineyi eve getirdiler ancak hiçbir işlem yapılmamıştı, aynı arızalar aynen devam ediyordu. Üstelik bu kez yıkama esnasında makineden duman çıkmaya başladı. Bunun üzerine Beko’yu tekrar arayıp durumu ilettik ve yine aynı servis yönlendirildi. Ürün şu an serviste bulunuyor ancak ilk seferinde hiçbir işlem yapılmadığı için yine işlem yapılmayacağından ve sorunun çözülemeyeceğinden endişe duyuyorum. Ayrıca 5 Aralık’ta teslim edileceği söylendiği halde makine getirilmedi ve servise telefonla da ulaşamıyoruz, aramalarımıza cevap verilmiyor.

Hem 8000 TL ödeme yapmış olmama rağmen sorunun giderilmemesi, hem de ürünün belirtilen tarihte teslim edilmemesi ve servisle hiçbir şekilde iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur edildim. Ücretini ödediğim işlemlerin gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, makinemin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.