to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servis Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Çamaşır makinemin arızası için Beko Ankara-Etimesgut-Yeşilova Mahallesi yetkili servisi ile iletişime geçtim. Gelen servis parça değişimi için malzeme sipariş edilmesi için benden onay istedi. Malzeme siparişi verildikten birkaç gün sonra başka bir ekip gelip makinamı sökerek parçayı taktı fakat parça yandığı için yenisinin geleceğini bildirdi ve sökülen parçaları tam montaj yapmadan gittiler (şimdilik kapağı kapatmıyoruz gelen ekip tekrar açacağı için denildi). Üçüncü ekip 25 Şubat 2025 tarihinde tekrar gelerek parçayı değiştirdi ve makinem çalıştı. En son kapakları kapatıp makinamı yerine itince ön panel sağ üst köşesinin açık olduğunu fark ettim ve nedenini sordum. Son gelen ekip kapağı biz açmadık, köşedeki parça kırıktı dedi. Ben de 2. gelen ekip açtı, muhtemelen onlar kırmıştır dedim. Yetkili servisi arayıp durumu bildirdiğimde 2. gelen ekibin makineyi açarken paslı olan vidadan kaynaklanan sorun nedeniyle kırıldığını ve aynı gün bana iletildiğini bildirdi. Ben de bana bildirilmediğini iletsem de anlaşamadık. En son yetkili servis telefonda bana işçilik ücretini almayalım teklifini yaptı ancak ben kabul etmedim. Yetkili servisin bir parçayı yaparken başka bir parçayı kırıp gitmesi ve bunu da normal bir durum gibi iletmesi abes bir durum. Neticesinde Beko yetkili servis Arbis Dayanıklı Tüketim Malları (yazar kasa fişindeki ünvanı) ETİMESGUT-Ankara benden 3.300 TL ücret alarak makinemin ön paneli kırık bir vaziyette bırakıp gitti.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Başta kırılan parçayı ücretsiz olarak değiştiremeyeceklerini söylediler. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Yaklaşık 1 hafta sonra yetkili servis beni arayarak parça değişimini yapacaklarını bildirdiler ve parça değişimi yapıldı.
