Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi İçin Haksız Değişim Süreci Ve Mağduriyet

27.05.2025 tarihinde Konya Karaküçük Beko bayisinden cm 11140 11KG BX2 B7S arcd bl 1400 D/D ts model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü almamdaki temel sebep, 3 çocuklu bir aile olarak acil ihtiyacımız olması ve markaya/bayiye duyduğum güvenle hızlıca alışverişi tamamlamaktır.

Ürün, 29.05.2025 tarihinde servis tarafından getirildi ancak kurulum sırasında cihazın arızalı/ayıplı olduğu tespit edilerek tarafıma teslim edilmeden geri götürüldü. Bu durumda ürün fiilen bana teslim edilmemiştir. Teslim edilmemiştir, kullanımına hiç başlanmamıştır.

Ancak buna rağmen süreç, “ürün değişimi” başlığı altında yürütülüyor. Yani:

Servis raporu alınması,

Fabrika onayı beklenmesi,

Yeniden üretim/tedarik süreci gibi prosedürlerin işletilmesi gerektiği söyleniyor.

Oysa bu süreç bir değişim değil, hiç yapılamamış bir ilk teslimatın telafisi olmalıdır. Ben ayıplı bir ürünü teslim almış değilim – ürün daha baştan kurulmadan geri alınmıştır.

Bu noktada şu sorulara cevap verilememektedir:

Teslim edilmeyen bir ürün nasıl olur da “değişim süreci” ne sokulur?

Aynı ürün bayide veya şehir içi stoklarda varsa neden doğrudan gönderilmiyor?

Tüm bu süreçte neden müşteri olarak ben mağdur oluyorum?

3 çocuklu bir aile olarak, çamaşır makinesi gibi temel bir ihtiyaç için acil çözüm beklerken, firmaya duyduğum güvenle yaptığım alışveriş bu şekilde bir mağduriyete dönüşmüştür. Üstelik tüm bu süreci defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüşmeme rağmen halen net bir çözüm sunulamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslim edilmemiş bir ürün için değişim prosedürü başlatılması yasal ve mantıklı değildir. Bu durumun ivedilikle çözülmesini, ürünü kullanmaya başlamak isteyen bir aile olarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.