Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Fırın İçin Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve İade Talebi

28 Aralık’ta İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa Beko mağazasından 7779420274 bfc 431 b ankastre fırın satın aldım. Ödemeyi 17.500 TL olarak satıcının verdiği IBAN numarasına havale ile gerçekleştirdim. Ürünün 30 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu, bayram için acil ihtiyacım vardı, misafirlerim gelecekti.

Teslimat günü servis beni arayarak kaza yaptıklarını ve kaza anında fırının hasar gördüğünü, bu nedenle fırını bugün getiremeyeceklerini söyledi. Görüşme bittikten hemen sonra ise Beko’dan, ürünümün güya hasarsız bir şekilde fatura ile birlikte tarafıma teslim edildiğine dair mesaj geldi. Oysa ortada ne fırın vardı ne de herhangi bir teslimat yapılmıştı.

Bunun üzerine mağazayı aradım ve ürünü teslim almadığımı, buna rağmen teslim edildi mesajı geldiğini söyledim. Telefonda bana, “Ödeme yaptığınız ve ürünü satın aldığınız için sistemden öyle mesaj gelmiştir.” denildi. Teslim almadığım ve üstelik kaza sırasında hasar gördüğü söylenen bir ürünü teslim etmişsiniz gibi gösterip böyle bir mesaj atılamaz. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğü söylendi, bu durum güvensizliği daha da artırdı.

Kazaya karışmış ve hasar gördüğü belirtilen bir fırının, parçası değiştirilip elden geçirilerek bana teslim edilmeyeceğinin garantisini kimse veremez. Sıfır diye aldığım bir ürünü ikinci el ya da teşhir ürünü gibi görmek istemiyorum, böyle bir riski kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün cuma günü kesinlikle getirilmesini istemiyorum, güvenim tamamen sarsıldı, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 17.500 TL bedelin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Paramın acilen tarafıma iade edilmemesi ve bu teslim edilmemiş, hasarlı ürün için sistemlerinizde teslim edildi gösterilmesi nedeniyle, süreç düzeltilmezse hem ilgili servis hem de sorumlu birimler hakkında yasal yollara başvuracağımı ve dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.