Tekrarlayan Arızalar Ve Hem Değişim Hem Servis Reddi

15.07.2025 tarihinde İstanbul Çatalca’daki Beko bayisinden B75 D 986 S model televizyon satın aldım. Ürünü 62.500 TL bedelle kredi kartı ile aldım. Satın aldığım günden bu yana televizyonla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve toplamda dört kez servis çağırmak zorunda kaldım.

Televizyonda donma, kanal değiştirirken kanal sıralarında karışıklık olması ve ekranda kararma gibi problemler yaşandığı için her seferinde yetkili servise başvurdum. Servis her gelişinde sorunun yazılım kaynaklı olduğunu söyleyerek güncelleme yaptı; ancak bu müdahalelere rağmen aynı sorunlar devam etti, kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle ürün için değişim talebinde bulundum. Elimde hem video kayıtları hem de servis raporları olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Değişim talebim reddedildiği için tekrar servis talebinde bulunduğumda ise Arnavutköy yetkili servisi, telefonda “Servisin tekrar gelmesi bir şeyi değiştirmez” diyerek servis talebimi de reddetti.

Üç yıl garantisi bulunan bir ürünün hem sürekli arıza vermesi hem de ne değişim talebinin ne de servis talebinin kabul edilmemesi, müşteri açısından son derece mağdur edici ve anlaşılması güç bir durumdur. Ürünün yaşattığı tekrar eden arızalar ve mevcut kayıtlar ışığında, televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını veya kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.