to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalar Ve Servis Müdahalelerine Rağmen Beko Çamaşır Makinesinin Değişimini İstiyorum
2024 yılında Arçelik Beko bayisinden aldığım Beko marka çamaşır makinesiyle yaklaşık 5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine önce ön gözünden su akıtmaya başladı ve bu sırada kıyafetlerimi yırttı. Servis ürünü alıp götürdü, her şeyin değiştiğini söyleyerek geri getirdi ancak makine tekrar su akıtmaya devam etti.
Daha sonra yeniden servis geldi, bu kez kapağın değiştiğini söylediler. Şimdi ise makine sıkma yaparken aşırı ses çıkarmaya başladı. Bugün tekrar servis geldi ve yeniden her şeyin değişimi için onay verildi, 4. Kez servis değişim için gelecek denildi. Kısacası, defalarca servis müdahalesine rağmen sorunlar farklı şekillerde devam ediyor ve makineyi sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Ayrıca makineyi evime geri getirdiklerinde, kurutma makinem de bu süreçte zarar gördü, kapağı düzgün oturmadı ve ona da ayrı kayıt açıldı. Sonrasında kurutma makinesinin kapağı da değiştirildi.
Sürekli arıza, ek hasarlar ve servis trafiği nedeniyle mağdur olduğum için Beko’dan bu çamaşır makinesinin yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko servisleri defalarca müdahale etti, ancak makine hâlâ su akıtma, ses çıkarma ve parça değişimi sorunlarıyla çalışıyor. Değişim talebim olumsuz sonuçlandı ve yeni bir makine isteğim karşılanmadı. Ayrıca kurutma makinem de aynı süreçte hasar gördü ve onarıldı.
Bu kadar servis gelmesine rağmen hala makine düzelmedi gene onarım hakkı berilmişarçelik Yetkili Servisine, Tarafıma ait Arçelik marka çamaşır makinesi garanti süresi içerisinde birden fazla kez arızalanmış olup; servis kayıtlarına göre amortisör, kazan körüğü ve ürünün ana parçası olan kazan (tambur) komple değiştirilmesine rağmen arıza giderilememiştir. Ayrıca servis süreci sırasında kurutma makinemin kapağı servis personeli tarafından zarar görmüş ve sonrasında değiştirilmiştir. Bu durum servis hizmetinin de kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Gelinen noktada ürün sürekli arıza vermekte olup, yapılan onarımlar kalıcı çözüm sağlamamıştır. Bu nedenle ürün ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İşbu mesajım son uyarı niteliğindedir. Talebimin karşılanmaması halinde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tarafıma en kısa sürede ürün değişimi yönünde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
