Sürekli Arızalanan Ve Eksik Parçalı Kombi İle Mağduriyet: Verilen Sözler Tutulmadı, Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 3 yıl önce Çanakkale ili Merkez ilçesinde Beko bayisinden Akkora 24 yarı yoğuşmalı kombi satın aldık. Kombi ilk geldiğinde parçası eksik çıktı, bunu söylediğimizde “Parça bizde var, biz takalım, garantinizi de uzatalım” dediler. İyi niyetimizle bunu kabul ettik. Ancak aradan yaklaşık bir sene geçmeden kombi arıza verdi, tamir edildi, 5–6 ay sonra tekrar arıza verdi, yine tamir edildi. Bir yıl sonra yeniden arızalandı, bu sefer gelen servis garantimizin olmadığını söyledi. En başta bize garantiyi uzatacaklarını söyledikleri halde bunu yapmamışlar ve biz daha sonra tekrar kendi paramızla garanti yaptırmak zorunda kaldık.

Kombinin içinde değişmeyen neredeyse parça kalmadı, kazanına kadar her şeyi değiştirdiler ama sorunlar bitmedi. Aradan yine yaklaşık bir yıl geçti ve şu an kombi tekrar arızalı durumda. Havalar soğuk olmasına rağmen ne su ısınıyor ne petekler yanıyor. Evde okul çağında üç çocuğum var, ısınamıyoruz, ev çok soğuk, banyo bile yapamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen ücretsiz ürün değişimi talebimizi kabul etmediler. 12. Ayın 4’ü için servis randevusu verilmesine rağmen o gün de kimse gelmedi ve şu an için hâlâ servis yönlendirilmedi. Yaklaşık 10 gündür mağduruz.

Yeni alınan sıfır bir kombi nasıl eksik parça ile gelir, sonra “garantiyi uzatacağız” denilip uzatılmaz, ardından da sürekli arıza veren bir ürünle aile mağdur edilir anlamış değilim. Talep numaramız 5053***85’tir. Hem ilk günden beri yaşadığımız eksik parça sorunu, hem defalarca arıza vermesi, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, mağduriyetimizin hızla giderilmesini ve kombimizin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.