Sürekli Arızalanan Beko Çay Makinesi İçin Çözüm Ve Değişim Talebi

Daha önce kendimin memnuniyetle kullandığı Beko cm 5342 ın çay makinesinin aynısını anneme 28.03.2025 tarihinde Beko yetkili bayisinden satın aldım. Ancak bu üründe başından beri sorun yaşıyoruz. Ürün ilk başta çalışıyor, ancak bir süre sonra hiç çalışmamaya başlıyor. İlk servise götürdüğümüzde içinin kireçlendiği ve kireç temizliği yapıldığı söylendi, fakat kireç miktarı çok fazla değildi. Ben hemşireyim ve hastanede de Beko marka çaycı kullanıyoruz, içinde çok daha fazla kireç olmasına rağmen yıllardır sorunsuz çalışıyor.

Aradan zaman geçtikçe aynı sorun tekrar etti ve ürünü tekrar servise götürdük. Sorunun üründen kaynaklandığını ve değişim istediğimizi belirttik, ancak yine sadece kireç temizliği yapıldı ve ürün tarafımıza teslim edildi. Bu süreç toplamda 5 defa tekrarlandı, her defasında aynı sorun yaşandı ve çözüm sunulmadı. Son olarak ürünü tekrar servise verdim ve değişim talep ettim. Daha önce “aynı sorun 4 defa yaşanırsa değişim yapılır” denmişti, şimdi ise “parça değişimi yapılmadığı için değişim yapılamaz” cevabını aldım. Ürünü en son götürdüğümde, artık almadım ve “ya sizin olsun ya bayiye verin” dedim.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Beko markası ve bugüne kadar markadan memnundum. Ancak bir çay makinesi yüzünden markadan soğudum. Ücret iadesi de istemiyorum, sadece aynı model üründen memnun olduğum için sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Dünya markası Beko’nun bu mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.

Lütfen, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimini rica ediyorum.