Beko’dan sıfır olarak aldığım CMX10120 model çamaşır makinesi, ilk günden beri kıyafetlerimi yıpratıp koparıyor. Önce yazlık eşyalarımda; pantolon, gömlek, tişört gibi birçok parçam zarar gördü. Bunun üzerine durumu çok önemsemedim; ancak daha sonra kışlık kıyafetlerimde de aynı sorunu yaşadım ve ciddi bir ürün hatası olduğunu fark ettim. Artık kıyafetlerimi giyemeyecek duruma geldim ve maddi olarak da zarara uğradım.
Bu süreçte mağaza ve servise durumu iletip, zarar gören kıyafetlerin fotoğraflarını kendilerine gönderdim. İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’ndeki, sürekli alışveriş yaptığım mağazadan bu ürünü yaklaşık 28.000–30.000 TL bandında bir ücret ödeyerek satın aldım. Aynı mağazadan yıllardır alışveriş yapar, çevremdekileri de oraya yönlendiririm. Bu yüzden sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamış olmak ve üstüne beklediğim desteği görememek beni gerçekten çok üzdü.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Haziran ayı gibi ilk şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün de servis beni saat 09:38 civarında arayarak üründe parça değişimi yapılacağını iletti. Burada özellikle belirtmek istiyorum ki, sıfır alınmış bir ürün için parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün, başından beri kıyafetleri kopararak kullandırılamaz hale getirmiş bir ayıplı maldır ve bu nedenle tam değişim dışında hiçbir çözümü uygun bulmuyorum.
Kıyafetlerim nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını özellikle talep etmedim; buna rağmen en azından ayıplı ürünü yenisiyle değiştirmek yerine yalnızca parça değişimi teklif edilmesi, müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı ve beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Yeni ürün beklerken "parça bekliyoruz, parça değişecek" şeklinde bilgilendirilmek benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Bu nedenle talebim çok nettir: Ayıplı olan bu çamaşır makinesinin, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün ile bire bir değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar