Satışta Verilen Garanti Sözleri Tutulmadı, Buzdolabı Arızası Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 15.03.2019 tarihinde Pendik’te bulunan Beko Hasanoğulları bayisinden nofrost siyah cam buzdolabı da dahil olmak üzere ütü, klima ve kurutma makinesi gibi bir evde ihtiyaç duyulan tüm beyaz eşya ve elektronik ürünleri satın aldım. 7 yıl garantileri vardı. Satış sırasında, ürünlerle ilgili hiçbir sorun yaşamayacağımız, arıza olsa bile sadece bayiyi aramamızın yeterli olacağı, servisle bizim uğraşmayacağımız özellikle ifade edildi.

Buzdolabımda arıza oluştuğunda bayiye güvenerek kendilerinden destek bekledim; ancak ilgilenmediler ve ben bizzat yetkili servisle iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk gelen servis elemanı buzdolabının arka kısmından bir parça söküp bunun fazlalık olduğunu söyledi ve kısa süre sonra Dolap tamamen çalışmaz hâle geldi. Devamında dört farklı yetkili servis daha eve geldi, her biri işi bir sonrakine yönlendirerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı.

Şu an itibarıyla sekiz gündür evimde buzdolabı kullanamıyorum. Emanet buzdolabı talep ettiğimde ise, “diğer müşterilerden dönerse veririz, şu an yok” şeklinde geçiştirildim ve bu süre boyunca mağduriyetim devam etti. Son olarak gaz kaçağı olduğunun ve değişim olabileceğinin söylendiğini öğrendim; fakat buna rağmen henüz net bir çözüm sunulmadı, emanet buzdolabı bile temin edilmedi.

Pendik Hasanoğulları Beko bayisinin satış sırasında verdiği sözleri tutmaması, sonrasında ise sorumluluğu tamamen üzerinden atarak müşteriyi kendi haline bırakması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabım için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin emanet ürün veya uygun görülecek başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.