Beko Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Beko d9486 nexk model buzdolabımın dondurucu kısmı normal çalışmasına rağmen üst kısmı yaklaşık 1,5 aydır soğutmuyor. Ürün, beyaz eşyada 10 yıllık fabrika garantisi süresi dolmamış olmasına rağmen bu temel arıza bir türlü giderilmedi.

Sorun başladıktan sonra defalarca servis kaydı açtım, Bayrampaşa’dan 4 kez, Eyüp Rami’den 1 kez yetkili servis ekipleri evime geldi ancak kalıcı çözüm sağlanamadı. Servislerden biri buzdolabına sadece gaz bastı. Daha sonra gelen başka bir Beko servisi ise “neden gaz basmışlar, kabin içinden gaz kaçağı var” diyerek bunun fabrika kaynaklı bir hata olabileceğini ifade etti. Buna rağmen hiçbir Beko servisi bu durumu “kabin içinden gaz kaçağı, fabrika hatası” olarak resmi servis formuna ya da faturaya yazmadı.

Bayrampaşa servisinin düzenlediği kayıtlarda sadece “yüksek ses şikayeti” yazdığı görülüyor, oysa buzdolabımda hiçbir zaman yüksek ses sorunu yaşanmadı, başından beri tek problem üst kısmın soğutmamasıydı. Gönderdiğim servis fişlerinden de cihazın gaz kaçırdığına dair notlar bulunmasına karşın, bunun resmi olarak adlandırılmasından özellikle kaçınıldığını düşünüyorum.

Beko genel müdürlük tarafından arandığımda, mevcut modelimden veremeyeceklerini, yerine önerdikleri başka bir model için benden 44.000 TL ödeme talep ettiklerini öğrendim. Genel merkezde değişim bölümünden b**** Hanım ile yaptığım görüşmede de bana sadece “bir arıza sebebiyle değişim” denildi, arızanın tam adı ve sebebi evraklarda açık şekilde belirtilmedi. Daha sonra tekrar arandığımda ise kendi sistemlerinde “ürünün kabin içinden gaz kaçağı olduğu” şeklinde arıza kaydı bulunduğu söylendi, fakat buna rağmen bana hiçbir yazılı resmi evrak verilmedi, “işlem devam ettiği için evrak veremeyiz, siz 44.000 TL ödemeyi yaptıktan sonra evrakı teslim ederiz” denildi. Ayrıca segment olarak önerilen ürünün kendi buzdolabımla uyumlu olmadığını, buna rağmen tek bir modelde zorunlu tutulduğumu da belirtmek isterim.

Hem yetkili servis fişlerinde yer alan bilgiler hem de sistem kayıtlarında kabul edildiği ifade edilen “kabin içi gaz kaçağı” arızasının fabrika kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, benden 44.000 TL talep edilmeden, ürünüm için değişim işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve arıza ile ilgili tüm resmi evrakların tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Temmuz 14:31

Uzun yıllardır güvenerek tercih ettiğim Beko markasına ait Beko d9486 model buzdolabımı 26.11.2016 tarihinde satın aldım. Cihazla ilgili yaşamış olduğum soğutma sorunu nedeniyle İstanbul Bayrampaşa yetkili servisi tarafından inceleme yapıldı ve düzenlenen servis raporunda buzdolabının gövdesinde kaçak olduğu, bu nedenle cihazın ücretli değişim işlemine alındığı belirtildi.

Tespit edilen gövde kaçağı, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve tamiri mümkün olmayan teknik bir arızadır. Buna rağmen tarafıma, yaklaşık 86.000 TL bedelli yeni ürün için 44.000 TL fark ödemem gerektiği bildirildi. Değişim için önerilen Beko 683613 eı model buzdolabının güncel piyasa satış fiyatı ise yaklaşık 58.000 TL seviyesindedir. Buna karşın tarafıma bildirilen ücretli değişim bedelinin hangi fiyat esas alınarak hesaplandığı konusunda bana net bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, öncelikle verilen ücretli değişim kararının yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini istiyorum. Mümkünse, gövde kaçağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan ciddi bir arıza nedeniyle cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, kullanıcı hatası bulunmayan bu arıza dikkate alınarak çok daha yüksek oranda bir iyi niyet desteği sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca, teklif edilen değişim bedelinin hangi ürün satış fiyatı ve hangi hesaplama yöntemi esas alınarak belirlendiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.

Beko markasına uzun yıllardır güven duyan bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını ve talebimin tekrar değerlendirilerek benimle en kısa sürede bilgi paylaşılmasını bekliyorum.