Garanti Sonunda Beko Ankastre Fırının Paslanması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Yaklaşık 3 yıl önce Beko markalı ankastre fırın satın aldım. Garanti süresi içinde fırının iç kısmında defalarca dökülmeler ve paslanmalar oluştu. Bu sorunlarla ilgili birçok kez kayıt açtırdım, servis sürecine soktular ancak sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Ayrıca her seferinde sorunumu çözmek yerine ileri tarihlere ertelediler ve oyalandım.

Bugün ürünümün garanti süresinin son günü olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu kadar kez kayıt açılmış olmasına ve kronik hale gelen probleme rağmen değişim sürecinin başlatılmaması beni mağdur etti.

Sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise hiç hoş olmayan bir tavırla karşılaştım. En son görüşmemde müşteri temsilcisi benimle adeta dalga geçer gibi konuşup çocuk azarlar gibi bir üslup kullandı ve değişim olmayacağını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem firmanın ilgisizliğinden hem de müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Fırının içindeki paslanma ve dökülmeler nedeniyle hem hijyen açısından endişe yaşıyoruz hem de sağlık açısından risk altında olduğumuzu düşünüyoruz. Tüm bu yaşanan süreçlerin ve garanti kapsamındaki arızaların dikkate alınarak fırınımın ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak yapılacak ürün değişimiyle birlikte garanti süremin de uzatılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile davranışı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ek olarak en son iç kasa değişimi yapıldığından beridir fırının kapağı kapanmıyor yemekler pişmiyor içinde gerçekten rezil olduk bu konuda.