Paslanan Mikrodalga Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Van, Beko mağazasından 24.02.2024 tarihinde 100589 seri numaralı BMD 211 DG Solo mikrodalga fırını 3300 TL’ye satın aldım. Bedelini peşin olarak banka kartımla ödedim. Ancak, ürünü çok itinalı kullanmama rağmen kısa süre içinde iç metal kısmında paslanma ve boya atmaları oluştu. Bu durum, beklediğim faydayı göremediğimi gösteriyor. Üründe üretimden kaynaklı gizli bir ayıp olduğu ve firmanın bunu bilerek sattığı ortada. Ayıplı ürünü 444 0 888 numaralı hat üzerinden Beko müşteri hizmetlerine bildirdim. 16.12.2024 tarihinde 23034 kodlu Van Şerefiye servisi, 01.02.2024 tarihinde 23106 kodlu Van Milliegemenlik servisi ve tekrar 04.03.2025 tarihinde 23034 kodlu Van Şerefiye ekipleri tarafından ürünümüz evimizde incelendi. Üründe daha çok kusur oluşmasına rağmen teknik servis çalışanları, görselleri Beko merkeze gönderdiklerini ve geri dönüşe bağlı olarak işlemlerin tamamlanacağını belirtti. Ancak, gelen aramada ürünün kullanım kaynaklı olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede paslanmanın tüketiciden kaynaklı olamayacağını belirttim ama olumlu bir dönüş sağlanmadı. 6.03.2025 tarihinde saat 9:32’de A**** S****** adındaki beyefendiden gelen çağrıyı cevapladım. Şerefiye teknik servisi olduğunu ve tekrar çağrı açmamın anlamsız olduğunu, ürünün kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Çağrıların istenirse elindeki ürüne dair görseli sisteme yükleyip servis dahi göndermeyeceklerini söylediler. Çalıştığım firmanın bir beyaz eşya markası olmasının verdiği rahatlıkla, isterseniz çalıştığınız yerdeki kişilerle görüşebileceğimi ve benim için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yüksek bir ses tonu ve aşırı minnetsiz bir tavır sergilendi. Çağrı merkezine aramamın hakkım olduğunu ve garantisinin iki yıl olduğunu belirttim. Bu tür sorunların satış yapılan bayinin değil, teknik servisin işi olduğunu söyledim.