Kolay Gelsin Kargom Sürekli Erteleniyor Ve Konumu Belirsiz

Kolay Gelsin kargo ile IKEA internet sitesinden aldığım 3 adet rödalm 30X40 meşe çerçeve, yapay Fejka çiçek ve çöp kovasını bir türlü teslim alamıyorum. Gönderimin kargo takip numarası 187372011’dir. Sipariş aşamasında eski ev adresimin kayıtlı kaldığını, kargoya verildikten sonra fark ettim. Kolay Gelsin’in takip sayfasında “farklı adrese gelsin” seçeneğini görünce hemen adresimi güncelledim ve firmayı arayarak adres değişikliğinin onaylandığını teyit ettim. Sadece bu nedenle 1–2 gün gecikme olabileceği söylendi.

Bu işlemi 21 Nisan’da yaptım. Teslimat tarihi ilk başta 25 Nisan görünürken daha sonra 30 Nisan’a, ardından da 2 Mayıs’a ertelendi. Günler geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım aşırı gecikmeyi, kargomun nerede olduğunu göremediğimi ve teslimat tarihinin sürekli ileriye atıldığını anlattım. Görüştüğüm görevli, 2 Mayıs’ta kesin teslim edileceğini ve teslim tarihinin bir daha değişmeyeceğini söyledi, ancak kargonun nerede olduğunu kendilerinin de görüntüleyemediklerini belirtti.

Bu görüşmeden 3–4 saat sonra tekrar kontrol ettiğimde bu kez teslimat tarihinin 6 Mayıs’a ertelendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer farklı bir görevli kargonun Diyarbakır’da olduğunu ve istenirse teslimat tarihinden önce de getirilebileceğini söyledi. Fakat kargo hareketlerine baktığımda sadece “Gönderiniz şehrinize geliyor / Gönderiniz tesisimize ulaştı” şeklinde tekrar eden ve net bir konum göstermeyen bilgiler yer alıyor. Sonuç olarak kargomun nerede olduğu belli değil, firma net bir bilgi vermiyor ve ürünlerim bana teslim edilmiyor.

Tüm bu süreçte açıkça oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. Kargom kaybolduysa ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini, kaybolmadıysa da hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, net bir teslimat tarihiyle birlikte adresime teslim edilmesini talep ediyorum.