Metro Turizm Şoförünün Araç İçinde Sigara İçmesi Ve Sefer Karmaşası

30.04.2026 tarihinde yaklaşık 16.30 civarında Metro Turizm’den İstanbul – Ankara güzergahı için ynkdte9 PNR numaralı, 00.30 kalkış saatli seferden bilet aldım. Bileti aldıktan 1–2 saat sonra seferin 1 saat ertelendiğine ve 01.30’da kalkacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine şubeyi aradım ancak hat bir türlü düşmedi, kimseye ulaşamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve seferin saat 01.00’de olduğunu söylediler. Birkaç kez teyit ettikten sonra 01.00 olmadan otogara geldim ve aslında 00.30 değil baştan itibaren 01.00 seferine bilet kesildiğini öğrendim. Buna rağmen otobüs yaklaşık 01.20–01.30 civarında kalkabildi. Otobüsün kalkmasını beklerken 01.15 sularında bir SMS daha geldi ve bu kez sefer numarası önceki mesajdakinden farklıydı. Tüm bu süreçte sefer saati ve bilgileriyle ilgili ciddi bir karmaşa ve ihmal yaşadım.

Şu anda yolculuk hâlâ devam ediyor ve otobüsün şoförü araç kullanırken sigara içiyor. Hem sefer saatleri konusunda bu kadar ciddiyetsizlik yaşanması hem de yolcu taşıyan bir şoförün seyahat esnasında sigara içmesi kabul edilemez bir durumdur. (KVKK kapsamında, kişinin rahatsızlığı oluşmaması adına bir fotoğraf veya video çekilmedi.)

Öncelikli talebim, bu şoföre ve genel olarak tüm şoförlerinize gerçekten caydırıcı nitelikte bir işlem ve uyarı yapılmasıdır. Eğer bunun sağlanamayacağını düşünüyorsanız, bu olumsuz deneyim nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum; bu şartlar altında Metro Turizm ile tekrar bir seyahat planlamak istemiyorum.