Anakart Değişim Ücreti Ödedim, Ekran Kırık Geldi

Segvay e2 Pro scooterımı arıza yaptığı için 30 Mart tarihinde servisinize gönderdim. Beni arayarak anakartın yandığını, değişmesi gerektiğini ve bunun için 4.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediniz. Bu ücreti ödedim ve cihazımın tamir edilip sağlam şekilde geri gönderileceğini düşündüm.

Scooterım kargoyla tarafıma ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde ekranın sökülürken kırılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerinizi aradım. Bana, sistemde cihazın size geldiğinde ekranda sadece kılcal çizikler olduğu, kırığın ise kargo kaynaklı olabileceği söylendi. Ancak kargo kaynaklı bir hasar olsa kutuda veya dış yüzeyde darbe izleri de olması gerekirdi, bu şekilde bir durum yoktu.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, bir yandan hasarı kargoya bağlarken diğer yandan da anakartın onarım gördüğünü, yani aslında tam değişim yapılmadığını öğrendim. Bu durumda hem 4.000 TL ana kart bedeli talep edilmesi hem de cihazın ekranının kırık şekilde tarafıma gönderilmiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ben scooterımda servis sürecinde oluşan tüm kırık, çatlak ve hasarların, lastikler dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde yenilenmesini ve tüm arızalarının giderilmesini; bu işlemler için de benden hiçbir şekilde ek ücret ve kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ödediğim 4.000 TL karşılığında düzgün onarılmış ve hasarsız bir cihaz almak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.