to read complaints and reviews, or file yours.Montajdaki Sorumsuzluk Nedeniyle Klimamı Haftalardır Kullanamıyorum
11.07.2025 Cuma günü klimamı takmak için iki arkadaş geldi. Gelen arkadaşlardan biri U*** bey bir de genç bir arkadaş vardı. Klima montaj işlemleri tamamlandıktan sonra U*** bey genç arkadaşa klimanın dış ünitesini kontrol etmesini istedi. Genç arkadaş da "gaz sızıntısı var " dedi. U*** bey baktı yok bir şey diyerek. Montajı tamamladı. Ve biz U*** beyin maalesef bu sorumsuz davranışı sebebi ile aldığımız günden beri kullanım sağlayamıyoruz. Ekran görüntüsünü de eklediğim CH38 hatası vermeye başladı. Servis gelip kontrol ettiğinde ise gerçekten de klimada gaz kaçağı olduğunu resmi olarak belirtti. Böylesi bir köklü markanın böyle bir sorumsuzluğu nasıl göz ardı edebilir! Bu sorumsuzluk sebebi ile de ben 1 hafta parça gelmesini beklemek zorundayım. Tüketici olarak kesinlikle bu durumu kabul edemiyorum. O an genç arkadaşın fark etmiş olduğu durumu U*** bey nasıl göz ardı edebilir? Ben bu kişi yüzünden neredeyse üç hafta parça gelmesi ile 1 ay klimasız geçirmek zorunda kaldım. Satış sonrası montaj işleminde iş bilmeyenler ile çalışması büyük bir skandal. Güvenerek gittiğiniz markanın montajı sebebi ile tamamen hayal kırıklığı. Bu da bana ders olsun Umarım markaya da bir aksiyon aldırır
Gelişme
09 Temmuz 2025’te Armoni Park Beko şubesinden satın alıp, 11 Temmuz 2025 Cuma günü montajı yapılan 41270hp klima, aldığım ilk günden itibaren sürekli CH38 arızası veriyor. Montaj sırasında dış ünitenin gazının montaj ekibi tarafından kaçırıldığı servis tarafından tespit edildi. Bunun üzerine servis çağırdım, ancak bu kez de cihazın onarılması için parça beklemem gerektiği belirtildi ve yaklaşık üç haftadır klimasız, mağdur bir şekilde bekliyorum.
Satış sonrası hizmet kalitesi son derece vasattı. Servis ekipleriyle ve doğrudan Beko müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurdum. Sürekli "parça yok, bekleyin, fabrikanın ürün gönderimi kısıtlı" gibi net olmayan, oyalayıcı yanıtlarla karşılaştım. Randevu ile ilgili tarafıma tutarsız bilgiler iletildi ve danışmak istediğimiz kişilere ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadık. Bu süreçte, bana yardımcı olacağı belirtilen yetkili kişi de telefonlara hiçbir şekilde dönüş yapmadı.
Cihazı aldığım günden bu yana hiçbir şekilde kullanamadım ve mağduriyetim ciddiyetle devam ediyor. Bir tüketici olarak hem yaz sıcağında klimadan faydalanamamanın mağduriyetiyle hem de iletişim sürecindeki sıkıntılarla zaman ve moral kaybına uğradım. Sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, montaj hatasından kaynaklı tüm mağduriyetimin telafi edilmesini ve klimanın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluyla yasal haklarımı da arayacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
