Manisa Otogar Beko Servisinin Yanıltıcı Davranışı Ve Süpürge Değişimi Sorunu

Beko Hydrotrio SD 5341 model süpürgem ikinci kez arıza yaptığı için Manisa Otogar Beko servisine başvurdum. Süpürgeyi gelip aldılar, yaklaşık bir hafta sonra da benim kullandığım modelde kronik sorunlar olduğunu, üst bir model beğenmem gerektiğini ve aradaki fiyat farkını ödemeyeceğimi söylediler. Ben de istedikleri gibi istediğim süpürge modelini ilettim, sipariş geçeceklerini ifade ettiler.

Daha sonra mesajlara baktığımda, benim talep ettiğim üst model yerine yine eski modeli gönderdiklerini gördüm. Bunun üzerine “Madem yapmayacaktınız, neden günlerce beni uğraştırdınız? ” diyerek itiraz ettim. Bu itirazımdan sonra Manisa servisi tutum değiştirerek beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Bütün konuşmalar kayıt altındaysa incelenmesini özellikle istiyorum.

Yaşanan bu süreçte sinirle “istemiyorum, çöpe atın” dedim ancak bu sözüm bahane edilerek ne eski süpürgem tarafıma geri verildi ne de yeni süpürge gönderildi. Üstelik arıza yapan süpürgeyi de eve teslim etmeyi reddedip, bozuk ürünü gidip kendimizin servisten almamız gerektiğini söylediler. Aralık ayından beri, yaklaşık 40 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum. 5053***82 numaralı kayıt üzerinden işlem yapılmıştı.

Beko’dan beklentim, bana verdiği sözü tuttuğu, sorunsuz ve yeni bir süpürgeyi tarafıma teslim etmesi ve Manisa Otogar servisinin bu süreçteki tutumunun detaylı şekilde incelenmesidir. Hem ürün hem de servis açısından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.