Yeni Aldığım Süpürge Sürekli Koku Yapıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Mart 2024’te Bursa Osmangazi Galeri Gençler’den Beko Haydrotrio SD5341 model ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü ikinci kez kullandığımda kötü bir koku oluşmaya başladı. Durumu hemen aldığım firmaya ilettim, “Biraz daha kullanın, geçmezse değişime göndeririz.” yanıtını aldım. Ancak zamanla koku dayanılmaz hale geldi ve Haziran ayında servis talep ettim. Servis ürünü alıp motora su kaçtığını, motorun değiştirildiğini belirterek süpürgeyi geri getirdi. Fakat daha ilk anda aynı koku devam ediyordu ve ürünü hiç kullanmadan tekrar firmayla görüştüm. Yine servise gönderilmesi ve değişim yapılması gerektiği söylendi, fakat bu süreçte kimse ürünü almadı. Şehir dışına çıkmam nedeniyle bir süre beklemek zorunda kaldım. Döner dönmez tekrar başvurdum ve ürün aynı gün alındı.

Tüm bu süreçte değişim talebimi defalarca iletmeme rağmen, servis tarafından yalnızca filtrelerin temizlendiği ve herhangi bir parça değişimi yapılmadığı bilgisi verildi. Üstelik, 6 ayda toplam üç defa kullanılmamış bir süpürgenin filtresinin bu kadar koku yapması bana mantıklı gelmiyor. Değişim talebim net olmasına rağmen, servis “Aynı parça üç kez değiştirildiğinde değişim yapılabilir.” şeklinde bir yanıt verdi. Bu durumda her seferinde farklı bir işlem yapılıp, sorunun asla çözülmeyeceğinden ve garanti süresi sonunda mağdur olacağımdan endişeliyim.

Ürünü toplamda 10.000 TL peşin ödeyerek satın aldım ve şu an hâlâ garanti süresi devam ediyor (Mart 2027’ye kadar). Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.
Servis fişi numaram: 492924869.